Entregas e devoluções

Transporte e Entrega

Asseguramos a entrega gratuita em Portugal Continental, através de transportadoras no local indicado pelo Cliente, desde que as suas instalações se situem ao nível do solo. Podemos efetuar, a pedido do Cliente e a título de serviço acessório, a entrega da encomenda noutro local, desde que os custos adicionais sejam imputados ao Cliente, após serem previamente comunicados e aceites pelo mesmo. No caso de omissão por parte do Cliente de que o local de descarga não cumpre as condições indicadas ou caso a proposta do serviço acessório de entrega não seja aceite, o risco da entrega dos produtos será por conta do Cliente, desde que os produtos sejam entregues na morada por ele indicada.

O envio de encomendas para as Ilhas e África, terá de ser efetuado através de um operador selecionado pelo Cliente. Para informações adicionais sobre entregas fora de Portugal continental, por favor contacte-nos através do e-mail info@martifanel.com.

É permitido efetuar a entrega parcial das encomendas, designadamente quando não disponha de produtos em stock. Sempre que a Martifanel. não possa enviar os produtos encomendados, por motivos de: rutura de stock; força maior; ou outros alheios à sua responsabilidade, compromete-se a informar o autor da encomenda de tal impossibilidade, podendo apresentar produtos alternativos que tenham as mesmas características ou efetuar a devolução do pagamento.

Atrasos que se verifiquem entre a expedição e a receção, não conferem ao Cliente o direito de anulação da encomenda ou de exigir qualquer indemnização, seja a que título for, sendo que, nestes casos, a Martifanel manterá o Cliente informado sobre as razões motivadoras do atraso. É expressamente entendido que os prazos comunicados são meramente indicativos, pelo que o seu incumprimento, em caso algum poderá constituir um encargo ou responsabilidade da Martifanel.

No ato da entrega, o Cliente, na presença do transportador, deverá verificar o bom estado dos produtos entregues, bem como conferir o número de volumes rececionados, referidos na guia de transporte. Caso as embalagens estejam danificadas, o Cliente, na presença do transportador, deverá proceder à abertura das mesmas e conferir o estado dos seus conteúdos. Caso os produtos estejam danificados, o Cliente deverá registar e descrever os danos na guia de transporte, e, se possível, tirar fotografias. Terá então que dar conhecimento por escrito dos danos à Martifanel no prazo máximo de 24 horas, sob pena de não serem aceites quaisquer reclamações com esse fundamento.

Devolução

É possível fazer uma devolução, se ocorrer algum dano durante o transporte do produto ou caso a referência do produto entregue, não corresponda à referência do produto encomendado.  Por favor, descreva a ocorrência por escrito no documento que o transportador lhe irá entregar. Seguidamente, envie-nos fotografias e um resumo da situação, através do endereço info@martifanel.com, para que possamos dar-lhe uma resposta com a maior brevidade  possível.

No âmbito da legislação de Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial é ainda possível efetuar uma devolução sem qualquer justificação, no prazo de 14 dias seguidos, mediante as seguintes condições:

a) necessário comunicação escrita, por carta (enviada para a sede da Martifanel) ou através de e-mail  (info@martifanel.com), dentro do prazo estipulado pela lei;

b) no ato de devolução do produto, este deverá estar intacto, mantendo o embalamento de origem;

c) o Cliente é responsável por entregar o produto na sede da Martifanel;

d) o Cliente é responsável por todos os custos inerentes ao processo de devolução.

Nos casos de devolução do produto e consequente crédito da fatura por parte da Martifanel., deverá também ser devolvido qualquer objeto ou artigo promocional, que possa ter sido entregue em conjunto com a compra. Caso contrário, o mesmo será faturado.